فروش در دایرکت اینستاگرام با سریع‌جواب‌دادن شروع می‌شود، اما به روشن‌بودن مسیر انتخاب، مبلغ نهایی و ثبت سفارش وابسته است. مشتری باید بداند محصول مناسب او چیست، چه هزینه‌ای می‌پردازد و قدم بعدی کدام است.
ده متن این مقاله الگوهای قابل ویرایش‌اند. عبارت‌های داخل کروشه را با اطلاعات واقعی جایگزین کنید و وعده‌ای درباره موجودی یا تحویل ندهید که هنوز تأیید نشده است. برای خرید نیز مسیر رسمی و قابل پیگیری کسب‌وکارتان را ارائه کنید.
مسیر گفتگو را به پنج مرحله تقسیم کنید
مرحله اول تشخیص درخواست است؛ آیا مشتری مشخصات می‌خواهد یا پیگیری سفارش قبلی دارد؟ مرحله دوم شناخت حداقلی نیاز است. سپس گزینه مرتبط و اطلاعات معتبر ارائه می‌شود. مرحله چهارم تأیید جزئیات سفارش است و مرحله آخر، پیگیری کار باز.
همه افراد نباید از تمام مراحل عبور کنند. کسی که مدل و رنگ را انتخاب کرده، به پرسش‌های طولانی درباره سلیقه نیاز ندارد. پاسخ را با سطح اطلاعات همان مکالمه تنظیم کنید.
۱۰ متن آماده برای موقعیت‌های رایج
۱. شروع گفتگو
سلام، خوش اومدید. برای اینکه دقیق راهنمایی‌تون کنیم، لطفاً کد محصول یا لینک پستی که دیدید رو بفرستید.
۲. سوال قیمت بدون مشخص‌بودن محصول
با کمال میل. قیمت هر مدل متفاوته؛ کد یا عکس محصول رو بفرستید تا مبلغ و موجودی همون گزینه بررسی بشه.
۳. اعلام قیمت تأییدشده
مبلغ این مدل با مشخصات [مدل و گزینه]، [مبلغ معتبر] است. هزینه ارسال [شرایط واقعی] محاسبه می‌شه. پیش از ثبت نهایی، جمع مبلغ و موجودی دوباره تأیید می‌شه.
۴. شناخت نیاز
این محصول رو بیشتر برای [کاربرد اول] می‌خواید یا [کاربرد دوم]؟ با دونستن همین مورد می‌تونیم گزینه مرتبط‌تری معرفی کنیم.
۵. مقایسه دو گزینه
تفاوت اصلی این دو مدل در [تفاوت واقعی] است. اگر [نیاز مشخص] براتون مهم‌تره، ویژگی‌های مدل [نام] رو بررسی کنید؛ برای [نیاز دیگر]، مدل [نام] هم قابل بررسیه.
۶. نبود موجودی
این گزینه در حال حاضر موجودی تأییدشده نداره. اگر تمایل داشته باشید، دو مدل نزدیک معرفی می‌کنیم. برای اطلاع از موجودشدن هم فقط با درخواست شما پیگیری می‌کنیم.
۷. تردید درباره مبلغ
متوجه‌ام که مبلغ براتون مهمه. اگر بازه بودجه و ویژگی ضروری‌تون رو بگید، گزینه‌های موجود رو بررسی می‌کنیم؛ تفاوت قیمت‌ها رو هم با مشخصات واقعی توضیح می‌دیم.
۸. جمع‌بندی پیش از ثبت سفارش
لطفاً این موارد رو تأیید کنید: [محصول]، [تعداد]، [رنگ یا سایز]، [مبلغ کالا]، [ارسال] و [جمع نهایی]. بعد از تأیید، روش ثبت و پرداخت رسمی براتون فرستاده می‌شه.
۹. پیگیری محترمانه
سلام، درباره [موضوع همان گفتگو] اگر هنوز سوالی دارید خوشحال می‌شیم کمک کنیم. اگر فعلاً خرید در برنامه‌تون نیست، نیازی به پاسخ نیست.
۱۰. تحویل به پشتیبانی
درخواست شما درباره [موضوع] ثبت شد و همکار [بخش مربوط] ادامه می‌ده. اطلاعاتی که فرستادید در اختیار ایشونه؛ برای بررسی، [اطلاعات ضروری باقی‌مانده] رو هم نیاز داریم.
پیگیری چه زمانی مفید است؟
پیگیری باید به یک موضوع باز مرتبط باشد. اگر مشتری منتظر نتیجه موجودی است، اعلام نتیجه خدمت به اوست. پیام‌های متوالی «چرا خرید نکردید؟» بدون اطلاعات تازه، جای این کار را نمی‌گیرند.
در اینستاگرام، امکان و زمان ارسال ادامه پیام به شرایط تعامل، مجوز و قواعد جاری مسیر اتصال وابسته است. متن پیشنهادی پیگیری را فقط در موقعیت مجاز و متناسب با خواسته مشتری استفاده کنید. برای تماس از کانال دیگر، تمایل و اطلاعات تماس معتبر او را در نظر بگیرید.
قیمت و سفارش را قابل پیگیری نگه دارید
اگر قیمت را در چند متن آماده ذخیره کرده‌اید، تغییرات می‌تواند باعث اختلاف شود. مرجع معتبر داشته باشید و جمع نهایی را پیش از پرداخت مشخص کنید. اطلاعات سفارش را با شناسه‌ای که تیم بتواند پیدا کند ثبت کنید.
دریافت تصویر رسید به‌تنهایی تأیید پرداخت نیست. تیم باید فرایند معتبر خود را برای تطبیق پرداخت اجرا کند. از مشتری رمز، کد یک‌بارمصرف یا اطلاعات غیرضروری نخواهید.
کدام شاخص‌ها را بررسی کنیم؟
تعداد مکالمه واجد شرایط، پیشنهادهای معتبر ارسال‌شده، سفارش‌های تأییدشده و دلایل انصراف را ثبت کنید. مثلاً نرخ تبدیل مکالمه به سفارش برابر است با سفارش‌های منتسب به همان گروه مکالمه تقسیم بر مکالمه‌های واجد شرایط آن گروه، ضربدر صد.
گروه زمانی را مشخص کنید تا سفارش امروز از مکالمه هفته قبل، مقایسه را مخدوش نکند. پیام‌های پشتیبانی سفارش قبلی را نیز وارد مخرج مکالمه فروش نکنید. هدف، فهمیدن محل توقف مشتری است.
برای نظم‌دادن به مسئولیت و وضعیت گفتگوها، صندوق پیام گفتگوهاب را ببینید. اگر چند ادمین دارید، تعداد اعضا و مسیر فروش خود را در درخواست راه‌اندازی توضیح دهید.
پرسش‌های متداول
آیا جواب قیمت را به دریافت شماره وابسته کنیم؟
برای پاسخ به یک سوال ساده، اطلاعات غیرضروری نخواهید؛ ابتدا اطلاعات لازم برای انتخاب را ارائه کنید.
چند بار پیگیری کنیم؟
عدد ثابت مناسب همه نیست. با موضوع باز، تمایل مخاطب و امکان مجاز کانال تصمیم بگیرید؛ از تکرار بی‌هدف خودداری کنید.
چه زمانی گفتگو را فروش حساب کنیم؟
وقتی سفارش طبق تعریف معتبر کسب‌وکار تأیید شده است؛ اعلام علاقه یا دریافت لینک پرداخت، لزوماً فروش قطعی نیست.
