وقتی برای شبکه‌های اجتماعی برنامه‌ریزی می‌کنید، هر محتوا باید نقش مشخصی در مسیر ارتباط با مخاطب داشته باشد. هدف، مخاطب و اقدام مورد انتظار را پیش از آماده‌سازی متن و رسانه روشن کنید.
از هدف شروع کنید
موضوع «برچسب‌گذاری مکالمه‌ها برای پیگیری بهتر مشتری» زمانی کاربردی می‌شود که به یک نتیجهٔ قابل بررسی متصل باشد. ابتدا مشخص کنید مخاطب در چه مرحله‌ای است و پس از دیدن محتوا، چه کاری باید برای او آسان‌تر شود.
یک برنامهٔ کوتاه و مشخص بسازید
کار را به مراحل کوچک تقسیم کنید. برای هر مرحله، مسئول و زمان مشخص داشته باشید تا تیم بتواند وضعیت اجرا را بدون گفتگوی پراکنده دنبال کند.
موضوع و نیاز اصلی مخاطب را تعریف کنید.
قالب و کانال مناسب را انتخاب کنید.
متن، تصویر و مسیر اقدام را بررسی کنید.
زمان انتشار و نفر مسئول پیگیری را مشخص کنید.
نتیجه را بازبینی کنید
تعداد انتشار به‌تنهایی برای تصمیم بعدی کافی نیست. بازخورد مخاطب، سوال‌های پرتکرار و اقدام‌های انجام‌شده را کنار برنامهٔ اولیه قرار دهید و برای دور بعد، یک تغییر مشخص انتخاب کنید.
